Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — SURVIVRA

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Contactez-nous à contact@survivra-shop.com en précisant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé
4. Expédiez le colis sous 14 jours suivant votre notification
5. Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi)

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, non endommagé, avec son emballage et ses accessoires d'origine, accompagné de la facture.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part — auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Contactez-nous immédiatement à contact@survivra-shop.com avec photo. Nous organisons un retour gratuit et procédons à un remplacement ou remboursement intégral.

Pour un traitement rapide, signalez tout défaut de préférence sous 48h après réception. Ce délai est indicatif et ne limite pas vos garanties légales (2 ans).

GARANTIES LÉGALES

- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17) : 2 ans
- Garantie des vices cachés (Code civil 1641 à 1649) : 2 ans

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net

CONTACT

Email : contact@survivra-shop.com
Téléphone : 07 56 81 25 31