FAQ — Questions fréquentes

📦 COMMANDES & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais standards sont de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, pour la France métropolitaine et l'Union Européenne.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard démarre à 4,99€. Elle est gratuite dès 69€ d'achat 🎁

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre le colis en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union Européenne.

💳 PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100%. Vos données bancaires ne transitent que par notre prestataire de paiement agréé Shopify Payments et ne sont jamais stockées par nous.

↺ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@survivra-shop.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la procédure et l'adresse de retour. Plus d'infos sur notre page Livraison & Retours.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé.

Le retour est-il payant ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part — auquel cas nous prenons tout en charge.

🛡 GARANTIES

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la loi française.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@survivra-shop.com avec une photo. Nous organisons un retour gratuit et procédons à un remplacement ou remboursement intégral.

🔒 DONNÉES PERSONNELLES

Mes données sont-elles protégées ?

Absolument. Nous respectons strictement le RGPD. Vos données ne sont jamais vendues. Consultez notre Politique de confidentialité.

📞 CONTACT

Comment vous joindre ?

📧 Email : contact@survivra-shop.com
📱 Téléphone : 07 56 81 25 31 (lun-ven, 9h-18h)